云雀客服平台

云雀客服基于人工智能和大数据，为企业用户提供在线客服系统，深度洞察行业痛点，整合线上运营渠道。轻松实现一站式的部署与使用，满足您的全方位需求。

软件特色

1.全渠道客服工作台留住意向客户同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

2.电脑 + 手机随时随地聊客资不用紧盯电脑，拒绝加班客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

3.界面定制契合品牌风格自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

4.定时语句系统自动发送话术客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

5.微信微博接入提高粉丝粘性48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

软件功能

1、输入预知

预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。

2、快捷回复

聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。

3、对话转接

支持客服转接正在进行的会话。

4、同事协同回复

客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。

5、访客黑名单

过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。

6、客资录入

客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。

7、漂浮按钮

不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。

8、对话框

自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。

9、邀请框

不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。

10、对话页面

对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。

11、浏览轨迹

实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。

12、来源和地区识别

准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。

13、设备信息

精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。

14、微信公众号

公众号自动追粉，激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。

15、图片表情包

增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

16、菜单行为提醒

监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。

17、粉丝分类

区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。

18、未回复提醒

防止遗漏消息，开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

19、微博蓝V

微博私信追粉，营造有效的沟通环境，针对新关注的微博粉丝，可以在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口

20、粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求，粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

21、粉丝信息一览

拉近双方沟通距离，自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

22、统计管理

来源渠道分析，掌握推广成效，统计包含搜索引擎，广点通、微博、微信等各个渠道的数据。

23、转化率分析

多维度可视化报表，系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。

24、搜索词

为后续决策提供帮助，记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。